알기쉬운 글로벌 매너 전문(2009년)
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작성자 조점동 (112.♡.95.11) 댓글 0건 조회 3,191회 작성일 09-10-07 14:09본문
1. 에티켓의 황금률 대인관계의 황금률은 “남이 나에게 해주기를 바라는 것처럼 다른 사람에게 하라”는 것입니다. 내가 대접 받고 싶은 만큼 남에게 대접하면 원만한 인간관계를 유지할 수 있는 것입니다. 아래 6가지는 에티켓의 황금률에 가까운 규범입니다.
(1) 시간을 잘 지켜라. 대인관계에서 약속된 시간을 잘 지키면 이미 반은 성공한 것입니다. 만나는 시간, 납품 시간, 종료시간 등 대인관계에서 정해놓은 시간을 잘 지키게 되면 나머지는 잘 풀려 나갈 수 있습니다. 회의 때도 자료를 잘 준비해서 시작하고, 안건도 목적을 먼저 설명하고 자료로 부연 설명을 하면 훨씬 빨리 마칠 수 있습니다.
(2) 신중하라. 신중한 사람은 실수를 덜 하고, 대개는 완벽한 언행을 하게 됩니다. 깊이 생각하고 잘 처신하는 사람의 공통점은 신중하다는 것입니다. 신중하면 가려볼 줄 알며 분별력이 있게 됩니다. 아파트에서 밤에 걷는 것을 어떻게 할까, 피아노 연습을 언제 할까같은 것이 신중한 언행으로 드러나는 것입니다.
(3) 공손하고 명랑하고 긍정적으로 행동하라. 태도가 공손하고 말소리가 상쾌한 사람을 만나면 기분이 좋습니다. 그 사람의 태도나 목소리가 기쁨과 즐거움을 주기 때문입니다. 더 보태서 긍정적이기까지 하면 금상첨화가 아닐 수 없습니다. 공손한 몸가짐과 밝고 활달한 사람, 모든 사물을 긍정적으로 받아들이는 사람은 고품격의 아름다움을 느낄 수 있습니다.
(4) 다른 사람에게 관심을 가져라. 나 아닌 다른 사람에게 관심을 가지며 그 사람의 사고와 언행에 공감할 수 있다면 원만한 인간관계를 할 수가 있습니다. 다른 사람의 언행에 경의를 표할 수 있다면 더욱 좋고, 그렇지 못 하더라도 나와 다른 피부, 언어, 문화와 관습에 관심을 갖고 이해하려는 노력을 할 수 있다면 글로벌 에티켓의 주인공이 될 수 있습니다.
(5) 때와 장소에 맞는 복장을 하라. 우리말에 “의관을 정제하고....”라는 말이 있습니다. 양반들은 편한 옷을 입고 있다가도 손님이 오면 말 그대로 의관을 정제하고 맞이했던 것입니다. 현대인의 사회생활에서 때와 장소 상황에 맞는 복장을 한다는 것은 많은 것을 표현합니다. 복장은 그 사람의 총체적 드러냄이며 교양의 척도가 되는 것입니다.
(6) 적절한 말을 하라. 적절한 말이란 때와 장소, 상대에 맞는 말을 할 줄 알아야 한다는 것입니다. 중학교 학생들을 대상으로 한 특강에서 대학생들이 배우는 학문 용어를 구사한다면, 잘 알아들을 수 없을 것입니다. 다른 사람을 대상으로 말을 한다는 것은 그 사람의 인격과 교양 수준을 드러내는 것이므로 적절한 말을 할 수 있게 노력해야 합니다. 우리의 전통 예절은 어른을 어떻게 잘 공경할 것인가에 맞춰져 있다면 서양의 에티켓은 대인관계를 어떻게 잘 할 것인가에 초점이 맞춰져 있다고 할 수 있습니다. 따라서 에티켓의 기본은 다음 세 가지로 요약할 수 있습니다.
* 상대방에게 호감을 주어라.
* 상대방에게 폐를 끼치지 말라.
* 상대방을 존중하라.
이 장을 넘어가기 전에 사회생활 매너 점수를 알아보기로 합니다. 나는 매너가 좋은 사람인지, 아니면 매너가 좋지 않은 사람인지 살펴서 알아야 합니다.
(7) 나의 매너 점수 알아보기
(1) 운전 중에 양보해준 사람에게 손을 들어 인사합니까?
(2) 지하철에서 다른 사람이 앉을 수 있게 자리를 배려합니까?
(3) 당신은 길을 걸을 때 가장자리로 걸어 길을 넓혀 줍니까?
(4) 당신은 아직도 길을 걸으면서 담배를 피우십니까?
(5) 음료수를 마시고 빈 캔이나 종이컵을 함부로 버립니까?
(6) 에스컬레이터는 오른쪽으로 타는 것을 아십니까?
(7) 출입문을 지날 때 뒤에 오는 사람을 위해서 문을 잡아 주십니까?
(8) 횡단보도에서 길을 건너는 사람을 위해서 일시 정지 하십니까?
(9) 버스, 지하철, 공중장소에서 휴대전화를 자제하십니까?
(10) 물과 전기, 가스 등 소모품을 적극적으로 아껴 사용하십니까?
(11) 걸을 때 신발소리나 발소리가 나지 않게 노력하십니까?
(12) 다른 사람들에게 폐를 안 끼치려고 얼마나 노력하십니까?
(13) 육교나 지하도에서 만나는 가난한 사람에게 인정을 베푸십니까?
(14) 노인이나 짐을 든 어른을 만나면 도와주려고 힘씁니까?
(15) 어려움에 처한 사람을 만나면 적극적으로 도와줍니까?
(16) 엘리베이터를 타실 때 안 쪽으로 자리를 비켜줍니까?
(17) 공공이용시설을 깨끗하고 바르게 이용합니까?
(18) 약속 시각을 잘 지키며 다른 사람을 불쾌하게 하지 않습니까?
(19) 습관적으로 과속을 하고 난폭한 운전을 하지 않습니까?
(20) 다른 사람의 처지에서 생각해 보는 습관이 있습니까? 매너가 좋은 사람이 되려면 다음 10가지를 잘 실천하고 노력해야 합니다. 매너는 늘 생각하면서 열심히 실행하고 언행으로 보여 주면서 다듬을 때 그 품격이 높아집니다.
(8) 매너가 좋은 사람의 10계명
(1) 당신의 있는 그대로의 모습을 보여 주십시오 당신의 꾸밈없는 본래의 모습을 보여주는 것이 좋은 매너입니다. 준비되지 않은 것을 보여 주려다가 오히려 소박함을 잃을 수 있습니다. 당신의 소박한 아름다움을 꾸밈없이 보여 주는 것이 가장 좋습니다.
(2) 감사하다고 말 하십시오 상대방이 베풀어 준 고마움에 감사함을 말해야 할 때에는 미루지 말고 즉시 말하십시오. 당신이 말해준 고맙다는 말이 다른 사람에게 좋은 모습으로 번져갈 수도 있습니다.
(3) 잘 하는 것이 보이면 칭찬 하십시오 다른 사람에게는 나보다 더 좋은 점이 숨어 있습니다. 그 장점을 발 견하고 칭찬하는 것은 좋은 인간관계를 만드는데 매우 중요합니다. 칭찬거리가 보이면 칭찬할 줄 아는 사람이 매너가 좋은 사람입니다.
(4) 자랑하지 말고, 거만하지 말며, 큰 소리로 말하지 마십시오 조용하고 겸손하며 뽐내지 말라는 것입니다. 떠들고 뽐내며 나서는 사람을 좋아하지 않습니다. 아무리 옳은 말이라도 거만하거나 남을 무시하지 말고 겸손하고 다정하게 말 하십시오.
(5) 당신이 말하기 전에 상대방의 말을 들으십시오 말을 잘하는 것은 좋습니다. 그러나 잘 듣는 것은 더욱 중요하고 좋은 일입니다. 말하는 것이 은이라면 잘 듣는 것은 금입니다. 사람들은 내가 말할 때 열심히 들어주는 사람을 매우 좋아합니다.
(6) 친절하고 조심스럽게 말 하십시오 다른 사람에게 말할 때 조심스럽게 말하지 않으면 오해를 불러올 수 있습니다. 부드럽고 친절하게 말하는 습관을 길러야 합니다. 작은 소 리가 크게 들릴 때가 있습니다.
(7) 남을 비난하거나 불평하지 마십시오 남을 비난하고 어떤 사물에 불평을 하다보면 나도 모르는 사이에 습 관이 될 수 있습니다. 가급적 긍정적으로 평가하는 것이 좋습니다. 남 을 비난하게 되면 나도 남의 비난을 들을 수 있습니다.
(8) 다른 사람과 약속한 시각을 지키십시오 대인관계의 첫 번째 수칙은 약속 시각을 잘 지키는 것입니다. 다른 사람과 약속하였을 때는 반드시 지켜야 합니다. 약속을 어기면 무시당한 느낌을 받으니 지킬 수 있는 것만 약속하고 꼭 지켜야 합니다.
(9) 남을 당황하게 하지 마십시오 보통 사람의 상식이 침해를 받거나 예기치 못한 일이 일어나면 당황 하게 됩니다. 보통의 지식과 상식이 통하는 사람이 되어야 합니다. 상대방과 상식과 대화가 통하는 사람이 되어야 합니다.
(10) 모든 일에 최선을 다해 행동하고 보여 주십시오 사람의 평가와 신용은 그 사람의 평소 행동과 생활태도에서 생깁니 다. 최선을 다해서 살아가는 성실한 사람은 언제나 좋은 평가를 받고 인정해 줍니다. 평소에 최선을 다해 노력하는 사람이 되십시오.
2. 인사와 미소
에티켓은 인사로부터 시작합니다. 인사를 잘 하게 되면 그늘진 성격이 밝게 되고, 소극적인 사람은 적극적인 사람으로 바뀌게 된다고 합니다. 또한 정적인 사람을 동적인 사람으로 만들고, 우울한 사람은 명랑한 사람으로 변화시키며 꽉 막힌 사람도 탁 트인 사람으로 바뀐다고 합니다. 인사를 잘 하게 되면 상대방의 기분을 좋게 하고, 인간관계를 원만하게 합니다. 조직이 활기차게 바뀌고 서로 협동하는 분위기가 조성됩니다. 바른 인사를 하면 교양이 높고 인격이 좋은 사람으로 보입니다.
인사(人事)는 인간관계를 향상시키는 기본예절입니다. 사람을 만나면 먼저 인사부터 하고, 그 인사를 어떻게 하느냐에 따라서 첫 만남의 인상이 깊게 새겨지므로 정중하고 바른 인사를 할 수 있어야 합니다. 인사는 얼굴 표정과 몸으로 하는 것으로 적당한 시기를 잡아서 해야 합니다.
(1) 인사의 종류와 방법
* 정중한 인사 정중한 인사는 중요한 손님을 맞이할 때, 사죄나 감사의 뜻을 표할 때, 웃어른에게 합니다. 시선을 발꿈치에서 1미터 정도 앞을 보면서 허리를 약 45도 정도 굽혀서 하는 인사입니다.
* 보통 인사 일상생활 중에 하는 평상 인사를 말합니다. 첫 대면 인사, 동네 어른들에게 하는 인사, 직장인의 거래처 방문 인사, 상사에게 결재를 받을 때 하는 인사로 시선은 전방 2미터 정도를 바라보면서 상체를 30도 정도 숙여서 하는 인사입니다.
* 가벼운 인사 친구, 동료, 친한 사람을 만났을 때, 좁은 공간에서 상사를 만났을 때 하는 인사로 전방 3미터 정도에 시선을 주고 약 15도 정도 허리를 숙이는 인사입니다.
* 목례 엘리베이터 안, 화장실, 회의실 같은 곳에서 말없이 가볍게 하는 인사입니다. 가볍게 고개만 숙이면서 눈을 마주치는 방법으로 하면 됩니다.
(2) 인사 시기
* 사람을 만나면 먼저 인사부터 해야 합니다.
* 많은 사람이 있어서 혼잡한 경우나, 시장 지하철 안 같은 곳에서는 간단하게 목례만 할 수 있습니다.
* 다른 사람과 진지하게 상담을 하거나, 위험한 작업을 하고 있어서 주의해야 할 경우, 복잡한 계산이나 회의를 하고 있을 때는 가볍 게 목례만 하거나 그냥 지나갈 수 있습니다.
* 출입구, 모서리 같은 곳에서 갑자기 어른이나 상사를 만났을 때는 옆으로 비켜서면서 가볍게 인사해도 됩니다.
* 아침에 만나서 인사를 한 뒤 다시 만났을 때는 가벼운 인사말이나 목례만 해도 됩니다.
* 아는 사람을 만났을 때는 만난 즉시 인사를 나누고, 모르는 사람을 만났을 경우에는 지체하지 말고 곧 인사를 나누는 게 좋습니다. 한참 지난 후에 새삼스럽게 인사를 하게 되면 오히려 어색하기 때 문입니다.
* 학교나 사무실, 집으로 사람이 찾아오면 가급적 먼저 인사를 청하 고 용건을 이야기할 수 있도록 해야 합니다.
(3) 호감을 주는 인사
* 인사를 할 때는 상대방과 눈을 마주 보면서 하고 대화 중에 가끔 눈 을 바라보면서 진행해야 합니다.
* 인사할 때 목소리는 상대방이 알아듣기 좋은 정도로 하고, 상냥하고 경쾌한 음성이 되도록 하는 것이 좋습니다.
* 인사 할 때는 밝고 명랑한 표정과 즐거운 마음이 드러나는 긍정적인 자세로 해야 합니다.
* 상대방이 바라는 것, 요구하는 것을 재빠르게 알아내서 적극적으로 해결해 주려는 자세로 대접하는 것이 좋습니다.
* 모르는 사람이 접근해 오면 공부나 일을 멈추고 가급적 응대하는 자 세를 갖춰야 합니다.
* 인사를 걸어오는 사람에게는 반갑게 대하고 함께 인사를 나눕니다.
* 다른 사람과 인사를 나눌 때에도 주변 사람에게 관심을 갖고 소홀히 대하지 않도록 주의해야 합니다.
(4) 인사 자세
* 표정 - 가벼운 미소와 밝고 부드러운 표정을 짓습니다.
* 눈빛 - 상대방의 눈과 마주치고 대화 중에는 미간을 응시합니다.
* 머리, 목 등 - 인사를 하기 위해서 숙일 때는 상대보다 먼저 시작하 고, 일어설 때는 늦게 하며, 머리, 목 등이 일직선이 되게 합니다. (고개만 까딱 숙이는 자세가 되지 않게 합니다.)
* 선 자세 - 뒤꿈치를 붙이고 바르게 서서 남성은 양손을 바지 재봉 선에 닿게 하고, 여성은 앞으로 공수하는 게 좋습니다.
* 인사말은 굽힐 때 하고 끝나면서 일어섭니다.
* 상대방의 인사말 또는 용건을 환대자세로 듣습니다.
* 인사를 마치면 적당한 자리로 앉거나 가벼운 대화를 나누면 됩니다.
(5) 앉아 있을 때 인사
* 인사는 서서만 하는 것은 아니므로 응접실에 앉아 있거나, 이미 모여 앉은자리에서는 가볍게 상체를 굽혀서 인사를 나누면 됩니다. 이 때 에 악수를 하면서 돌아다니는 것은 실례입니다.
* 인사 요령은 앉은 자세에서 상체를 허리부터 굽혀서 숙입니다.
* 허리를 숙여서 굽힌 상태로 약 1초간 정도 멈춘 후에 약 2초간 정도 의 느린 속도로 허리를 펴면 됩니다.
* 이 때 가벼운 인사말을 할 수 있습니다.
(6) 걸을 때 인사
* 상대방이 약 2-3미터 가까이 왔을 때, 또는 그 정도로 가까이 가서 인사를 합니다.
* 상대를 향해 서서 기본자세를 취한 후 정중하게 인사합니다.
* 상대가 상급자일 경우에는 지나간 후에 움직이면 됩니다.
(7) 계단에서 인사
* 계단을 오르내릴 때에 만나는 사람과 인사를 나눌 경우는, 가급적 수 평 위치에 왔을 때 평소 인사를 하듯 하면 됩니다. * 상대방이 무거운 짐을 들었거나 계단 오르내리는 것이 불편할 경우 는, 가벼운 인사말과 함께 거들어주는 것이 좋습니다. * 인사는 대개 손아래 사람이 먼저 하는 것이 예의이나, 먼저 본 사람 이 하면 됩니다. * 상급생이나 윗사람이라도 적절하게 허리를 굽혀서 인사를 받는 것 이 좋습니다. (8) 악수 요령 * 상대방의 얼굴을 마주보면서 오른 손을 가볍게 마주 잡습니다. * 잡은 손을 가볍게 힘을 준 다음 곧 놓습니다. 이 때 너무 빠르게 놓거나, 늦게까지 쥐고 있는 것은 실례가 될 수 있습니다. * 악수는 일어서서 하며, 손윗사람과 할 때도 한 손으로만 합니다. * 허리를 굽힐 필요는 없지만 손을 마주 잡는 상태에서 적당하게 굽 혀 지는 정도는 무방합니다. * 악수 할 때 왼 손은 바지의 재봉선에 가볍게 두는 것이 좋습니다. * 악수는 원칙적으로 손윗사람이, 여성이 먼저 손을 내밀 때까지 기 다려야 하며, 손아랫사람이나 남자가 먼저 손을 내면 실례입니다. * 상대방이 손을 내밀고 기다리지 않게 배려해야 하며, 마주 잡은 손 을 마구 흔들어대지 말고 가볍게 한두 번 흔드는 정도가 좋습니다. * 부부를 만났을 때는 남편과 먼저 하는 것이 예의이나, 상대방 여자 가 먼저 요청해 오면 응해야 합니다. * 악수 할 때 두 손으로 잡거나 허리를 굽힐 필요는 없습니다. * 예식용 장갑은 벗지 않아도 되나 방한용은 반드시 벗고 해야 하고, 젖은 손으로 하면 실례입니다. * 손에 오물이나 불쾌감을 줄 수 있는 것이 묻었으면 양해를 구하는 것이 좋습니다. 악수할 때 손 내미는 사람의 순서 (1) 여성이 남성에게 (2) 연장자가 손아래 사람에게 (3) 선배가 후배에게 (4) 기혼자가 미혼자에게 (5) 상급자가 하급자에게 (9) 예절의 기본은 미소 미소는 가장 아름다운 인사라고 합니다. 만나는 사람에게 맨 먼저 베풀 수 있는 것이 바로 미소입니다. 소리가 없고, 특별한 노력이 필요 하지 않으며, 무겁지도 않고, 그렇다고 가볍지도 않은 것이 미소라고 합니다. 행복을 주는 미소는 최상의 선물입니다. 미소는 환영을 상징하고 상대방의 마음을 열어주는 평화의 무기이며, 자신감을 갖게 해 주고, 소극적인 태도와 감정을 치료해 준다고 합니다. 미소는 타인의 반대를 용해시켜 주고, 동화하고 화합하게 해 주며, 안정감, 기쁨, 행복, 만족감, 편안함을 줍니다. 미소는 친구를 만들어 주고 호감 가는 인상을 주며, 상대방과 공감대 를 형성한다고 합니다. 미소라는 글이 참 좋습니다. 미소 미소 짓는 데는 돈이 들지 않습니다. 그러나, 미소를 받는 사람에게 많은 것을 얻게 합니다. 미소는, 주는 이와 보는 이의 마음을 풍요롭게 만들어 줍니다. 미소는 순식간에 사라지지만, 그에 대한 기억은 영원히 남아 있습니다. 아무리 부자라도 미소 없이는 살 수 없고, 아무리 가난해도 미소로 인해 풍요로워질 수 있습니다. 미소는 가정에 행복을 가져오고, 사업에도 행운을 가져오며, 친구들 간의 우정도 두텁게 합니다. 미소는 모든 고통의 천연적인 치료제가 됩니다. 미소는 피로를 풀어주고, 실망한 사람에게 용기를 북돋아주며 슬픔 중에 위로가 되어 줍니다. 그리고 문제를 해결해 주는 열쇠와도 같습니다. 그러나 미소는 구걸할 수도, 살 수도 없으며, 빌릴 수도 훔칠 수도 없습니다. 왜냐하면 그것은 나누어주지 않으면 아무런 가치가 없기 때문입니다. 미소는, 미소 짓는 그 순간에 가치가 피어납니다. 미소 지어 주기를 기다리던 사람이 미소 지어 주지 않았을 때, 당신은 관대히 그 사람에게 미소 지어 주십시오. 미소를 지을 줄 모르는 사람만큼, 미소가 필요한 사람은 없기 때문입니다. (10) 나의 스마일 지수 아름다운 미소를 잘 짓고 연출하는 사람의 성공담은 많이 있습니다. 사람을 만날 때 미소로 시작하면, 이미 많은 것을 얻고 시작하는 것과 같습니다. 언제 어디서든 사람을 만나면 미소 인사 친절 관심 대화의 순으로 가까이 다가가면 글로벌 에티켓을 아는 사람의 대접을 받을 수 있습니다. 이번에는 나의 스마일 지수가 어느 정도인지 점검해 보시기 바랍니다. (1) 나는 웃는 얼굴에 자신이 있는가? (2) 나의 웃는 얼굴에 대해 남의 칭찬을 받은 적이 있는가? (3) 나는 눈의 표정을 다양하게 연출할 수 있는가? (4) 눈웃음을 연출할 수 있는가? (5) 시선을 마주하면서 웃는 것이 쑥스럽지 않는가? (6) 나는 웃을 때 손으로 입을 가리지 않는가? (7) 나는 웃을 때 치아 모양에 자신이 있는가? (8) 나는 웃을 때 입 꼬리가 위로 향하고 있는가? (9) 나는 목젖이 보일 정도로 유쾌하게 웃은 일이 있는가? (10) 나는 웃는 모양을 바꾸고 싶지 않는가? (11) 미소의 10가지 효과 (1) 대화 효과 사람을 대할 때 웃는 얼굴을 하는 것은 그것만으로도 훌륭한 대화의 효과가 있습니다. (2) 마인드 콘트롤 효과 사람은 기분이 좋을 때 웃습니다. 속이 상할 때도 의도적으로 웃으 면 기분이 좋아진다고 합니다. (3) 전염 효과 웃는 사람은 자신만 좋은 것이 아니라 다른 사람까지도 기분을 좋게 합니다. 웃는 사람은 사회를 밝게 합니다. (4) 건강증진 효과 웃음이 질병을 치유하는 효과가 있다고 합니다. 따라서 웃음은 건강 증진에 효과가 있습니다. (5) 신바람 효과 웃음은 어려움을 극복하는데 힘이 되고, 생활에 활력을 주어 신바람 이 나게 합니다. (6) 호감 효과 활짝 웃는 사람을 바라보면 나도 모르게 좋아집니다. 잘 웃는 사람 은 다른 사람에게 호감을 주어 즐겁게 합니다. (7) 실적향상 효과 잘 웃는 사람은 다른 사람에게 호감을 주어, 하는 일에 성과를 가져 옵니다. 잘 웃는 사람이 더 빨리 성공합니다. (8) 이미지 메이킹 효과 잘 웃는 사람은 그 웃는 표정만으로도 좋은 사람이라는 이미지를 심 어 줍니다. 웃음은 이미지를 개선합니다. (9) 행동 컨트롤 효과 잘 웃는 사람은 자신의 기분만 좋아지는 것이 아니라, 적극적으로 즐겁게 행동하는 효과까지 있습니다. (10) 젊음 유지 효과 웃음이 많은 사람은 건강하고, 건강한 사람은 젊어 보입니다. 따라서 잘 웃는 사람은 젊음을 유지할 수 있습니다. 3. 용모와 복장 (1) 손은 공수법(拱手法)대로 가지런히 한다. 손은 우리의 신체 기관 중에서 대단히 중요한 역할을 합니다. 두뇌가 생각하고 계획한다면, 손은 그 생각을 현실로 옮겨 놓는 실행을 담당하는 기관입니다. 손은 활동적이어서 움직이지 않고는 잠시도 견딜 수가 없습니다. 예법이 발달한 우리 동양에서는 이러한 손을 가지런히 하는 방법이 있는데 이를 <공수>라고 합니다. 공수는 손을 가지런히 하여 상대방에게 공경함을 나타낸다는 것으로, 음양오행설(陰陽五行說)에 의해 남녀(男女)와 길흉사(吉凶事)를 구분하고 있습니다. 동양에서는 방향을 남동여서(男東女西), 남좌여우(男左女右)로 지정하고 있습니다. 좌의정이 우의정보다 서열상으로 높은 위치에 있는 것도 이런 이유에서입니다. 따라서 남자는 오른손 위에 왼손을, 여자는 왼손 위에 오른손을 가지런히 모아 아랫배 위에 올려놓으면 됩니다. 그러나 흉사 시에는 그 손의 위치가 반대로 바뀝니다. 평소에는 남자는 왼손을 위에 놓지만 상가 집에 갔을 때는 오른손이 위에 가게 해야 합니다. 여자도 평소에는 오른손이 위에 가게 공수 하지만 상가 집에 갔을 때는 왼손이 위에 가게 공수해야 합니다. 그러나 제사 때는 흉사가 아니기 때문에 평소대로 하면 됩니다. 공수한 손의 위치는 너무 위로 당겨 잡거나 아래로 처져 보이지 않게 편안한 상태가 되게 하는데 배꼽 부위(허리띠 부근)에 닿는 정도가 좋습니다. 공수하고 자리에 앉을 때, 남자는 두 다리의 중앙 정도 부위에 놓고, 여자는 오른쪽 다리 위나 세운 무릎 위에 얹으면 좋습니다. (2) 용모는 항상 깨끗하고 밝게 한다. 용모를 깨끗하게 하는 것은 매우 중요합니다. 첫인상을 좋게 하거나 나쁘게 하는데 결정적인 역할을 하기 때문입니다. 다른 사람에게 보여준 첫인상은 한번 결정 나면 오래도록 고쳐지지 않는 특징이 있습니다. 첫인상이 중요한 이유가 여기에 있습니다. 타인에게 보이는 나의 외적인 모습이 전체의 모습으로 판단될 수도 있습니다. 직장에서는 나의 첫인상이 우리 직장의 이미지를 결정하기도 합니다. ∙항상 깨끗하고 깔끔하게 차려입고 단정한 모습을 유지합니다. ∙상쾌하고 경쾌한 느낌이 피어나도록 힘씁니다. ∙자주 목욕을 하고 청결하게 합니다. ∙화려하지 않으나 화사하게 보이도록 하고 신선한 모습을 드러냅니다. (3) 복장은 단정하게 입어야 한다. 복장을 단정하게 하면 스스로에 대한 존중감이 생겨서 함부로 행동하지 못합니다. 평소에 교양 있는 직장인이 예비군복만 입으면 함부로 행동한다는 사람이 있습니다. 작업복을 입으면 아무데나 앉을 수 있지만 신사복을 입으면 그렇지 못하는 것과 같습니다. 단정하고 예의에 맞는 차림을 하면 당당하고 늠름하며 품격 높은 사람이 됩니다. 평소에 장소와 상황에 맞도록 단정한 옷차림을 해야 합니다. ∙품위 있는 옷차림을 위해서 항상 깨끗하고 단정하게 입습니다. ∙때와 장소, 분위기에 맞는 옷차림을 해야 합니다. ∙참석자들과 전체적인 조화가 잘 이루어지도록 협력해야 합니다. ∙직장에서는 아름다움과 능률성, 회사 이미지의 통일성을 위해서 유니폼을 입는데 적극 따라야 합니다. (4) 외모관리는 항상 상쾌하게 한다. 현대인은 매우 바쁘게 생활하기 때문에 평소에 청결하고 강건한 건강관리를 하지 않으면, 다른 사람에게 불쾌감을 주고 사회생활에도 좋지 않은 결과를 가져올 수 있습니다. 아침저녁으로 잘 씻고 다듬어서 위생관리를 잘 해야 합니다. 밝고 깨끗한 인상은 힘이 될 수 있습니다. * 눈이 맑고 힘차게 보여야 합니다. 거울을 보면서 눈빛을 맑게 갖기 위해 노력해야 합니다. 눈은 마음의 거울이기도 합니다. * 머리를 자주 감고 빗질을 해서 단정하게 관리해야 합니다. * 이를 자주 닦고 청결하게 관리해서 입 냄새가 나지 않도록 해야 합니다. * 얼굴을 자주 씻어 깨끗하게 하고 전체적인 인상이 좋게 합니다. * 수염은 매일 깎아 깨끗하고 청결하게 관리하며, 콧수염은 자주 잘라 주 어야 합니다. * 화장은 청결하고 상쾌한 느낌을 줄 정도로 하는 게 좋습니다. * 화장을 고칠 때에는 남이 보지 않는 곳에서 해야 합니다. * 향수를 사용할 때는 과다하게 사용하지 않도록 주의하고 많은 사람이 있 는 실내에서는 더 줄여야 합니다. * 손톱과 발톱은 불쾌감을 주지 않도록 짧게 깎아야 합니다. * 너무 눈에 띄도록 꾸미는 것은 좋지 않습니다. (5) 신사의 복장 매너 머리 (1) 머리칼의 길이가 길지 않게 해야 합니다. (2) 잠에서 갓 일어난 흔적이 보이지 않아야 합니다. (3) 머리에서 비듬이 흘러내리지 않아야 합니다. 얼굴 (1) 수염, 콧 털이 자라 있지 않아야 합니다. (2) 이는 깨끗하고 입 냄새가 나지 않아야 합니다. (3) 눈이 충혈 되지 않고 안경이 깨끗해야 합니다. 양복 (1) 양복은 다림질이 잘 되어있어야 합니다. (2) 바지의 무릎이 나오지 않아야 합니다. (3) 주머니가 불룩 나오게 많이 넣으면 안 됩니다. (4) 양복 단추가 제대로 달려 있어야 합니다. 와이셔츠 (1) 칼라나 소매 부분이 더럽지 않아야 합니다. (2) 단추가 풀어져있지 않아야 합니다. (3) 색상과 무늬는 분위기에 적당해야 합니다. (4) 다림질은 잘 되어 있어야 합니다. 넥타이 (1) 비뚤어져 있거나 풀어져있지 않아야 합니다. (2) 때, 얼룩, 구김이 없어야 합니다. (3) 양복과 어울려야 합니다. (4) 길이가 적당하게 매야 합니다. 양말 (1) 냄새가 나지 않아야 합니다. (2) 색상이 양복과 맞고 너무 화려하지 않아야 합니다. 손 (1) 더러워져 있지 않아야 합니다. (2) 손톱이 짧아야 합니다. 구두 (1) 잘 닦여져 있어야 합니다. (2) 굽이 많이 닳지 않아야 합니다. (3) 형태와 색상이 분위기에 어울려야 합니다. 명함 (1) 명함은 지갑에 들어 있고 알맞은 매수를 가지고 다녀야 합니다. (6) 숙녀의 복장 매너 머리 (1) 청결하고 손질은 잘 되어 있어야 합니다. (2) 머리 스타일은 일 하는 데 불편하지 않아야 합니다. (3) 머리 장식이 눈에 너무 띄지 않아야 합니다. (4) 머리칼이 눈을 가리지 않아야 합니다. (5) 냄새가 나지 않도록 자주 감아야 합니다. 화장 (1) 청결하고 건강한 느낌을 주어야 합니다. (2) 화장이 흐트러지지 않아야 합니다. (3) 화장이 너무 짙지 않아야 합니다. (4) 아이섀도나 속눈썹을 하지 않아야 합니다. 복장 (1) 다림질이 잘 되어 있어야 합니다. (2) 옷에 얼룩이 없어야 합니다. (3) 스커트의 단 처리가 깔끔해야 합니다. (4) 근무하기에 불편하지 않은 복장이어야 합니다. (5) 스커트가 지나치게 짧지 않아야 합니다. (6) 색상이 너무 화려하지 않아야 합니다. (7) 유행에 너무 뒤처지지 않아야 합니다. 손 (1) 손톱의 길이가 너무 길지 않아야 합니다. (2) 매니큐어 색깔이 요란하지 않아야 합니다. 스타킹 (1) 올이 늘어지지 않아야 합니다. (2) 예비 스타킹을 가지고 있어야 합니다. 구두 (1) 잘 닦여져 있어야 합니다. (2) 모양이 틀어지지 않아야 합니다. (3) 뒤축이 벗겨지거나 닳아 있지 않아야 합니다. (4) 구두를 구겨 신지 않아야 합니다. 액세서리 (1) 지나치게 화려하지 않아야 합니다. (2) 일에 방해가 되지 않아야 합니다. 4. 언어생활 말은 얼굴 표정 다음으로 자기를 표현하는 수단입니다. 맑고 깨끗한 음성으로 밝게 웃으면서 말하면 듣기도 좋고 분위기도 매우 좋아집니다. 딱딱하고 큰 소리는 교양이 없어 보이고 듣기도 불편합니다. 같은 말이라도 적절한 빠르기를 유지하고 상대방을 바라보면서 진지한 태도로 하는 것이 좋습니다. * 밝고 상쾌한 음성으로 내용을 간단명료하게 말해야 합니다. * 같은 말씨라도 공손하고 부드러운 목소리로 대화하고, 가급적 긍정 적인 내용으로 진행합니다. * 명령문보다 의뢰형으로 말하여 상대방을 존중합니다. * 가급적 듣는 자세로 대화를 나눕니다. * 사투리를 줄이고 표준말을 쓰도록 노력합니다. * 정확하게 발음할 수 있도록 평소에 힘씁니다. * 어려운 전문용어를 피하고 누구나 알기쉬운 용어로 말합니다. * 너무 작거나 큰 소리로 말하지 말고 알아듣기 알맞은 목소리로 말 합니다. * 말소리를 듣는데 불편하지 않을 만큼의 목소리로 말해야 합니다. * 상대방을 바라보면서 말하고 열심히 들어주어야 합니다. * 1분 말하고, 2분 듣고, 3번 맞장구를 치라는 말을 기억하고 대화를 나누면 좋습니다. * 상대가 알아들을 수 있는 쉬운 용어로 말해야 합니다. * 어떤 경우에도 화를 내지 마십시오. 교양인은 화를 내지 않습니다. (1) 경어 경어도 적절함을 벗어나면 무례해질 수 있습니다. 옛부터 과공비례(過恭非禮)라고 하였습니다. 요사이 텔레비전에 출연하여 사회자로 활동하는 나이 어린 진행자들의 경어 또는 공대말은 듣기에 매우 거북합니다. 진행자가 갖춰야 할 기본예절을 모르기 때문이지만 그 책임은 방송국에 있다고 하겠습니다. 바른 경어를 쓰도록 노력해야 합니다. * 상대방에 따른 적절한 경어를 쓸 수 있도록 평소에 익혀 두어야 합 니다. * 상대방에게 관계있는 사람의 동작이나 물건에 대한 바른 표현법을 익혀 두어야 합니다. * 손윗사람에 대한 적절한 표현법을 바르게 알아두어야 합니다. * 가정과 직장에서 웃어른을 부르는 호칭과 존칭을 바르게 쓸 줄 알 아야 합니다. * ‘나’를 ‘저’로, ‘우리’를 ‘저희’로 써야 할 경우도 알아두어야 합니다. * 과공비례(過恭非禮)라는 말이 있으므로 극존칭이나 격에 맞지 않은 말을 쓰지 않아야 합니다. * 존경어는 듣는 사람이나 제3자에게 경의를 표하기 위해서 쓰는 존 대말 입니다. * 겸양어는 자신을 낮추고 상대방을 높이는 표현의 말입니다. * 공손어는 상대방을 정중하게 표현하여 간접적으로 경의를 표하는 말입니다. * 남을 비하하거나 무시하는 말을 쓰지 않아야 합니다. (2) 화법 같은 말이라도 표현을 어떻게 하는가에 따라 분위기와 인간관계가 달라집니다. 거절을 할 때도 완곡한 표현이 좋은 이유가 여기에 있습니다. 상대방의 기분을 상하지 않으면서도 거절할 수 있는 것이 좋은 화법입니다. 긍정과 수용의 말을 할 때도 상대방을 즐겁게 할 수 있는 화법이 있습니다. 따라서 말을 주고받을 때는 다음 사항을 유의해야 합니다. * 상대의 시선을 무시하고 주위를 두리번거리며 돌아보는 것은 예의 에 벗어납니다. * 몸의 일부분을 손가락으로 가리키기도 하고 잡아당기기도 하면서 힘없이 말하는 것도 좋지 않습니다. * 차분하게 앉아있지 않고 몸을 자주 움직이거나 집중력이 없으면 호 감받지 못합니다. * 무표정하거나 맞장구를 치지 않는것도 상대에게 불성실한 태도로 보일 수 있습니다. * 그 외에도 완곡한 표현법을 익혀두면 좋습니다. (1) 그것은 없습니다. - 그것은 아직 준비하지 못했습니다. (2) 잠시 기다려요. - 미안합니다. 잠시 기다려주시겠습니까? (3) 언제 돌아올지 모릅니다. - 죄송합니다. 언제 돌아올지 알 수 없습니다. (4) 취급 못합니다. - 죄송합니다만 취급을 할 수가 없습니다. (5) 이것을 써 주세요. - 수고스럽습니다만 이것을 써 주시겠습니 까? (6) 무슨 일입니까? - 괜찮으시다면 용건을 말씀해 주시겠습니까? (3) 대화 응대법 대화 응대법이란 대화 중에 맞장구치는 것을 말하는데 맞장구를 잘 치는 것도 좋은 화법의 하나입니다. 동석한 상대방이 열심히 말하고 있는데 듣는 사람이 무표정하게 있거나 적절한 반응을 하지 않으면 잘 듣고 있는지 아닌지를 알 수가 없기 때문에 좋은 대화가 될 수 없습니다. 사람이 하루에 듣는 것 45%, 말하는 것 30%, 읽는 것 16%, 쓰는 것 9%라는 조사 결과가 있습니다. 듣는 것이 대개 더 많다는 것에 유의해야 합니다. 잘 듣는 요령은 곧 맞장구를 잘 치면서 듣는 것을 말합니다. * 맞장구 타이밍을 잘 맞춰야 합니다. 말하는 상대가 흥이 나도록 분 위기를 잡아 주어야 합니다. * 맞장구는 감정을 넣어서 짧게 해야 합니다. - 그럴듯한데요. 그것 참, 역시, 정말 입니까?, 그래 가지고요?, 놀랬습니다 등. * 맞장구를 멈출 때를 알아서 - 맞장구를 친다고 해서 이야기 중간에 끼어서 길게 하면 안 됩니다. * 맞장구는 상대가 알지 못하도록 해야 합니다. - 내가 지금 당신의 말에 맞장구를 치고 있는 것을 아느냐는 투로 해서는 안 됩니다. 상대의 이야기를 열심히 들어주고 적절히 거드는 정도가 좋습니다. (4) 원만한 의사소통을 위한 7단계 (1) 대화 나누기 좋은 분위기를 만듭니다. 원만한 대화를 위해서는 사전에 준비된 분위기를 만들어야 합니다. 다른 사람이 없어야 말하기 좋은 내용을 많은 직원들이 일하는 사무 실에서 말하기는 불편합니다. 적절한 분위기를 만드는 것이 원만한 의사소통의 지름길입니다. (2) 대화 나눌 주제를 설정합니다. 주제도 없이 횡설수설하는 것보다 대화 나눌 주제를 정해 놓고 하면 훨씬 효율적으로 이루어집니다. 의논할 내용을 미리 알고 하는 것, 특정한 주제를 가지고 말하는 것이 알맹이가 있습니다. (3) 의사소통의 가장 좋은 수단은 경청하는 것입니다 상대방의 말을 잘 들어주는 것이야말로 의사소통의 첫걸음입니다. 다른 사람의 말은 듣지도 않으면서 혼자 떠들어대면 원만한 대화가 진행될 수 없습니다. 잘 듣는 것이 열심히 말하는 것 못지않게 소중 합니다. (4) 상대방도 잘 듣게 유도합니다. 상대방의 말을 잘 들어주고 나서 말하려고 하면 계속 독점하려는 사 람도 있습니다. 그럴 경우에는 이쪽 말을 들어 달라고 정중하게 부 탁하고 말하면 됩니다. 내가 하는 말을 상대방이 잘 듣게 만드는 것 도 원만한 의사소통의 요령입니다. (5) 의견의 일치를 다시 확인합니다. 서로 대화를 통하여 의견의 일치를 보았을 경우에는 다시 한번 확인 할 필요가 있습니다. 말의 뉘앙스나 분위기에 따라 내용이 왜곡되는 경우도 있으므로 상호 확인함으로서 미연에 방지할 수 있습니다. (6) 대화와 결과에 대하여 고마움을 표현합니다. 대화를 나눈 상대방에 대하여 대화를 나눈 기쁨과 의견의 일치를 본 것에 대하여 감사를 표함으로서 즐거움을 배로 늘릴 수 있습니다. 이렇게 함으로서 다음에 다른 일로 만나더라도 원만하게 진행될 수 있습니다. (7) 일을 마친 후에 적절하게 관리합니다. 어떤 일로 만나서 사귄 사람을, 그 일 마친 후에 잘 관리하면 좋은 인간관계가 형성됩니다. 의사소통의 궁극적인 목표는 대인관계 개 선이고 원만한 인간관계를 만드는 것이라고 하겠습니다. (5) 대인관계의 거리를 아십니까? 다른 사람과 함께 있을 때에 좋은 관계 거리는 다음과 같다고 합니다. 친밀하고 가까운 친구 사이는 가까운 거리를 유지해도 좋지만 가까운 관계가 아닌데도 가까이 있으면 불편하게 됩니다. 선진국에서는 가까운 사이가 아니면 개인이 편안한 거리를 벗어난 거리를 유지한다고 합니다. 은행 365일 코너에서 돈을 찾거나 입금하고 있을 때 다른 사람이 바짝 붙어 서 있거나, 보고 있으면 불쾌한 이유도 바로 대인관계 거리를 어겼기 때문입니다. 대인관계 거리를 살펴봅시다. (1) 친밀한 관계 거리 부모나 자식 등 가족간의 매우 친밀한 사람들의 관계거리로 50cm 이내의 거리를 말합니다. 귀속 말을 할 수 있고 언제라도 스킨십이 가능한 거리입니다. 가족과 연인들의 거리입니다. (2) 개인적 관계 거리 가까운 사람들의 거리로서 손을 뻗치면 닿을 수 있는 거리로 50cm에서 1m정도의 거리를 말합니다. 가까이 하거나 멀리할 수 있는 거리로 개인적인 활동이 보장되는 거리를 말합니다. (3) 사교 업무 관계 거리 친밀하거나 가까운 사람들이 아닌 사람들이 불편을 느끼지 않을 거리로 대략 2m에서 4m정도의 거리를 유지해도 되는 관계거리입니다. 안면이 있고 서로 크게 의식하지 않고 활동할 수 있는 사람들의 거리입니다. (4) 공적인 관계 거리 4m이상 떨어져 있어 독자적으로 아무 일이나 해도 괜찮은 관계거리입니다. 책을 보거나 서류를 보아도 실례되지 않을 뿐만 아니라 강사와 청중의 거리 같은 관계거리입니다. 5. 글로벌 에티켓 실천과제 (1) 문화시민의 생활실천 과제 (1) 공공장소의 물건은 주인의식을 가지고 내 것처럼 아낍니다. (2) 휴지나 담배꽁초 등 쓰레기를 함부로 버리지 않습니다. (3) 자동차를 운전할 때는 교통법규를 잘 지키고 안전하게 합니다. (4) 여럿이 모인 곳에서는 반드시 줄을 서서 차례대로 일을 봅니다. (5) 공공시설에서는 다른 사람을 존중하고 큰 소리로 떠들지 않습니다. (6) 공연장에는 시작 시각 10분 전까지 좌석에 도착하여 공연을 기다립니다. (7) 다른 사람에게 불편을 끼치지 않도록 주의하고 배려합니다. (8) 다른 사람의 잘 한 일은 칭찬하고 힘차게 박수를 보냅니다. (9) 화장실, 엘리베이터에서는 말을 삼가고 식당에서는 조용히 합니다. (10) 어린이를 데리고 갔을 때는 떠들거나 장난치지 않도록 챙겨야 합니다. (11) 문을 열고 출입할 때는 뒷사람을 배려하고 문을 잡아 줍니다. (12) 어른이나 통행이 불편한 사람에게는 필요한 도움을 줍니다. (13) 사무실, 지하철, 백화점과 보행 중에는 담배를 피우지 말아야 합니다. (14) 거리에서 여럿이 길을 걸을 때는 한줄로 걸어야 합니다. (15) 상점에서는 인도나 가게 앞에 물건을 진열하지 않아야 합니다. (16) 공중전화 사용은 용건만 간단히 하고 뒷사람을 배려해야 합니다. (17) 휴대전화는 공공장소나 회합장소에서는 사용하지 않아야 합니다. (18) 관광버스가 고속도로에서 달릴 때에 통로로 나와서 춤추면 안 됩니다. (19) 유원지나 공원, 바닷가에서 고성방가, 화투놀이를 하지 않아야 합니다. (20) 건물, 아파트 등에서 계단을 오르내릴 때 발소리를 조심합니다. (2) 질서 생활 실천과제 (1) 나는 새치기를 하지 않습니다. (2) 나는 경기장에서 야유하는 등의 행동은 하지 않습니다. (3) 나는 긴급한 상황에서도 질서 있게 대피할 수 있습니다. (4) 나는 공중전화기를 사용할 때 뒷사람을 생각합니다. (5) 나는 공공장소에서 남에게 폐가 되는 행동은 하지 않습니다. (6) 나는 암표를 사지 않습니다. (7) 나는 길을 걸을 때나 횡단보도에서는 우측으로 걷겠습니다. (8) 나는 길을 건널 때에는 횡단보도나 육교, 지하도를 이용합니다. (9) 나는 차도에 내려서지 않습니다. (10) 나는 여럿이 길을 갈 때 다른 사람의 보행을 방해하지 않습니다. (11) 나는 대중교통을 이용할 때 남에게 불편을 끼치지 않습니다. (12) 나는 운전 중 안전수칙을 지키려고 노력합니다. (13) 나는 운전 중 차 밖으로 오물을 버리지 않습니다. (14) 나는 운전 중 보행자를 먼저 생각합니다. (15) 나는 양보 운전을 하려고 노력합니다. (16) 나는 주차할 때 남에게 불편을 끼치지 않도록 조심합니다. (17) 나는 유원지에서 음주나 고성방가를 하지 않습니다. (18) 나는 자연을 훼손하는 행동은 하지 않습니다. (19) 나는 쓰레기를 지정된 방법과 장소에만 버립니다. (20) 나는 호객행위를 심하게 하는 업소는 이용하지 않습니다. (21) 나는 정찰제 매장을 이용합니다. (22) 나는 물건값을 터무니없이 깍지 않고 정당한 가격으로 구입합니다. (23) 나는 물건을 산후에는 반드시 영수증을 받습니다. (24) 나는 물건을 살 때 값 싸고 좋은 물건인지를 따져본 후에 삽니다. (25) 나는 부당한 상거래로 피해를 보았을 때는 즉시 신고합니다. (3) 청결한 생활 실천과제 (1) 나는 항상 깨끗하고 단정한 용모를 유지합니다. (2) 나는 음식을 입에 넣은 채 큰 소리로 말 하지 않습니다. (3) 나는 깨끗한 환경조성을 위해 내 집 앞 청소를 열심히 합니다. (4) 나는 애완동물을 기를 때 남에게 폐를 끼치지 않으려고 힘씁니다. (5) 나는 공중화장실도 우리 집 화장실처럼 깨끗이 사용합니다. (6) 나는 공중전화기를 깨끗하고 소중하게 사용합니다. (7) 나는 엘리베이터나 건물의 벽에 낙서하지 않습니다. (8) 나는 공공시설의 기물이 고장 났을 때 즉시 신고합니다. (9) 나는 공중목욕탕의 물을 아끼고 환경을 깨끗이 사용합니다. (10) 나는 숙박업소의 물건을 내 물건처럼 깨끗하게 사용합니다. (11) 나는 음식점에서 제공하는 물수건으로 손만 닦습니다. (12) 나는 대중교통을 이용할 때 음식물을 먹지 않습니다. (13) 나는 버스나 지하철 안에 쓰레기를 버리지 않습니다. (14) 나는 남이 버린 쓰레기라도 눈에 보이면 줍습니다. (15) 나는 유원지에서 취사는 지정된 구역에서만 합니다. (16) 나는 쓰레기를 버릴만한 곳이 없을 때는 되가져 옵니다. (17) 나는 일회용품을 가급적 사용하지 않습니다. (18) 나는 쓰레기는 반드시 분리수거해서 버립니다. (19) 나는 공공장소에서도 쓰레기 분리수거를 철저하게 합니다. (20) 나는 흐르는 계곡 물에 음식찌꺼기나 오물을 버리지 않습니다. (21) 나는 음료수나 소주병에 쓰레기나 꽁초를 넣어 버리지 않습니다. (22) 나는 세제나 샴푸를 적정량만 사용합니다. (23) 나는 걷거나 다른 사람과 함께 있을 때는 흡연하지 않습니다. (24) 나는 남에게 억지로 술을 권하지 않습니다. (25) 나는 과음하여 남에게 불편을 끼치는 행동을 하지 않습니다. (4) 친절한 생활 실천과제 (1) 나는 밝은 표정으로 인사합니다. (2) 나는 멀리서 아는 사람을 보았을 때도 인사합니다. (3) 나는 하루에 같은 사람을 여러 번 만났을 때도 인사합니다. (4) 나는 급히 가다가도 어른을 만나면 공손하게 인사합니다. (5) 나는 악수할 때 공손하고 정중하게 합니다. (6) 나는 전화를 걸거나 받을 때 먼저 신분을 밝힙니다. (7) 나는 전화 통화할 때 너무 큰소리로 말하지 않습니다. (8) 나는 다른 사람의 전화를 대신 받았을 때 메모를 남겨줍니다. (9) 나는 전화를 잘못 건 사람에게 전화번호를 확인시켜 줍니다. (10) 나는 비어나 속어를 사용하지 않습니다. (11) 나는 사람들을 부를 때 상대방을 존중하는 호칭을 사용합니다. (12) 나는 남이 이야기할 때는 끼어들지 않고 끝까지 들어줍니다. (13) 나는 누군가에게 폐를 끼쳤을 때 미안하다고 말합니다. (14) 나는 누군가에게 호의를 받았을 때 고맙다고 말합니다. (15) 나는 노약자석(경로석)에 앉지 않습니다. (16) 나는 길을 묻거나 도움을 청할 때는 정중한 태도로 말합니다. (17) 나는 에스컬레이터에서 바쁜 사람을 위해 오른쪽에 붙어 섭니다. (18) 나는 엘리베이터를 탈 때 뒤에 오는 사람을 기다려 줍니다. (19) 나는 엘리베이터에서는 가급적 닫힘 버턴을 누르지 않습니다. (20) 나는 뒷사람을 위해 문을 잡아줍니다. (21) 나는 공공장소에서는 휴대전화기를 매너모드로 둡니다. (22) 나는 어려운 처지에 있는 사람을 발견하면 적극적으로 도와줍니다. (23) 나는 외국인에 대한 편견이 없게 노력합니다. (24) 나는 외국인에게 실수를 했을 때는 정중하게 사과합니다. (25) 나는 외국인의 물음에 정성껏 대답해 줍니다. (5) 의전에서 방위와 자리 의전과 예절에서 방위와 상하 석의 구분은 매우 중요한 의미가 있습니다. 위아래가 가려지고 상하 석을 알아야 적절한 예우를 할 수가 있습니다. 아래 내용을 잘 익혀서 자리에 따른 결례가 생기지 않게 해야 합니다. 예우는 자리에서 시작한다고 해도 과언이 아닙니다. (1) 예절에서 방위는 동서남북과 관계없이 제일 윗자리를 북쪽으로 합 니다. (2) 북쪽이 상석이고 그 앞쪽이 남이며, 북쪽에서 남쪽으로 향해서 왼 쪽이 동이고, 오른쪽이 서입니다. (3) 제례에서는 신위를 모신 곳이 북쪽입니다. (4) 혼인예식에서는 주례가 있는 곳이 북쪽입니다. (5) 사무실에서는 제일 상급자가 있는 곳이 북쪽입니다. (6) 교실에서는 선생님이 계신 곳(교단)이 북쪽입니다. (7) 행사장에서는 단상이 북쪽입니다. (8) 묘지에서는 어느 쪽으로 향했던지 북쪽에서 남향한 것으로 봅니다. (9) 모든 건물은 북쪽에서 남향한 것으로 봅니다. (10) 좌석을 동서로 나눌 때는 동쪽이 상석, 서쪽이 하석 입니다. (11) 중앙과 좌우로 나눌 때는 중앙이 상석입니다. (12) 높은 곳과 낮은 곳에서는 높은 곳이 상석입니다. (13) 앞쪽과 뒤쪽은 앞쪽이 상석입니다. (14) 편한 곳과 불편한 곳에서는 편한 곳이 상석입니다. (15) 안전한 곳과 위험한 곳에서는 안전한 곳이 상석입니다. (16) 안쪽과 바깥쪽에서는 안쪽이 상석입니다. 6. 에티켓, 꼴불견에서 배운다. (1) 자세 꼴불견 10가지 (1) 비좁은 자리에서 넓게 자리 잡고 앉는 것. (2) 지하철에서 다리 벌리고 앉거나 다리를 뻗대는 것. (3) 불필요하게 손짓 발짓을 하는 것. (4) 어른 앞에서 다리를 포개 앉는 것. (5) 의자의 중간에 엉덩이를 대고 뒤로 기대앉는 것. (6) 걸을 때 발소리가 요란하게 나는 것. (7) 바르게 서지 못하며, 눈을 맞추지 않는 것. (8) 물건이나 방향을 발로 가리키는 것. (9) 공중전화기, 은행 자동화기기에서 뒤에 바짝 당겨서는 것. (10) 발걸음이 느리고 자세가 게을러 보이는 것. (2) 대화 꼴불견 10가지 (1) 다른 사람이 말 할 때 토막을 내고 들어오는 사람. (2) 다른 사람이 말 할 때 잘 듣지 않는 사람. (3) 주제가 종결되지 않았는데 엉뚱한 이야기 꺼내는 사람. (4) 대화 중에 사사건건 트집 잡는 사람. (5) 말소리가 너무 크고 대화 분위기를 독점하는 사람. (6) 지나친 공대말이나 하대 말을 마구 쓰는 사람. (7) 지나친 사투리나 저속한 말을 함부로 쓰는 사람. (8) 전문용어나 외국어를 늘어놓는 사람. (9) 자기 말만 하고 자리를 뜨는 사람. (10) 막무가내로 자기주장을 내세우는 사람. (3) 남자 사원 꼴불견 10가지 (1) 일할 생각은 하지 않고 상사의 비위나 맞추는 눈치와 아부의 천재 (2) 여직원에게 노골적인 야한 질문만 던지는 남자 (3) 여직원들에게 콧대가 세다느니 어쩌느니 여직원 흉보는 남자 (4) 외국 한번 갔다 온 것을 세계일주나 한 것처럼 떠들어대는 남자 (5) 출근해서도 여전히 술 냄새 나는 남자 (6) 여직원을 가정부 부리듯 일시키는 남자 (7) 후배 직원을 쥐 잡듯이 다잡는 남자 (8) 동료들을 치한으로 몰고 자신은 오라버니 행세하는 남자 (9) 시간과 장소를 가리지 않고 코를 풀고 가래침을 뱉는 남자 (10) 동료들이 열심히 일하는데 게으름을 피우는 남자 (4) 여자 사원 꼴불견 10가지 (1) 화장을 너무 야하게 하고 다니는 여자 (2) 근무 중에 잡담만 늘어놓는 여자 (3) 도대체 인사할 줄을 모르는 목에 깁스한 여자 (4) 공연히 회사에서 자신이 제일 미인이라고 떠드는 여자 (5) 누구한테나 따지고 대들고 덤벼드는 여자 (6) 상사나 동료의 기분을 생각하지 않고 깔깔거리는 여자 (7) 자기 일만 끝나면 옆 동료는 생각하지 않고 손 털고 일어나는 여자 (8) 타자 심부름을 업무보조로 보지 않고 내가 가정부냐고 대드는 여자 (9) 하루 종일 동료들과 우리 그이를 노래하는 여자 (10) 말끝마다 남녀평등을 외치는 여자 (5) 대중교통에서 시민 꼴불견 10가지 (1) 앞문으로 탄 후에 뒤쪽으로 가지 않는 것. (2) 노약자석에 젊은이나 학생이 앉아 있는 것. (3) 긴 자리에 다리를 벌리고 앉아 있는 것. (4) 내릴 문 앞에 내리지 않을 사람이 서 있는 것. (5) 손님이 많은데 다리를 길게 뻗대놓고 있는 것. (6) 일반 손님들이 싫어할 혐오 물건을 가지고 있는 것. (7) 내릴 손님이 내리기 전에 우루루 몰려 타는 것. (8) 다른 승객을 무시한 채 큰소리로 휴대전화 하는 것. (9) 자리를 양보 받은 사람이 고맙다는 말없이 앉는 것. (10) 흩어져 있다가 탈것이 도착하면 무질서하게 올라타는 것. (6) 대중교통 운전자 꼴불견 10가지 (1) 안전한 운전을 하지 않고 지그재그운전을 하는 것. (2) 승강장에 정확하게 정차하지 않고 아무데나 정차하는 것. (3) 손님이 행선지를 말해도 대꾸 없다가 엉뚱한 데로 가는 것. (4) 운전자의 옷차림이 불량하고 바지를 걷어 올리는 것. (5) 손님에게 친절하게 대하지 않고 무뚝뚝한 것. (6) 특히 개인택시 안을 요란하게 치장하는 것. (7) 음악 소리가 너무 크다고 줄여달라면 아예 꺼버리는 것. (8) 운전 중에 휴대전화를 늘어지게 하는 것. (9) 손님이 탔는데도 담배를 계속 피워대는 것. (10) 시내버스가 안내 방송을 계속 틀리게 하고 가는 것. (7) 화장실에서 꼴불견 10가지 (1) 화장실에 비치한 화장지를 통째로 가져가는 사람. (2) 거울 앞에서 다른 사람이 기다리고 있는데도 좀처럼 자리를 비켜 주지 않는 사람. (3) 들어가기 전에 바지를 내리기 시작하고 단정하게 다 입기 전에 나 오는 사람. (4) 화장실에서 담배 피우는 사람. (5) 화장실 옆 칸에 들어 간 사람과 대화를 나누거나 다른 사람 흉보 는 사람. (6) 화장실 바닥에 침이나 가래침을 뱉는 사람. (7) 화장실에 낙서를 하는 사람. (8) 소변기 앞에 오줌을 흘려 놓는 남자. (9) 화장지나 쓰레기를 함부로 버리는 사람 (10) 도착한 순서대로 한 줄로 줄서기를 하지 않는 사람 (8) 흡연 꼴불견 10가지 (1) 재떨이가 없는데도 막무가내로 담배를 피운다. (2) 어떤 일을 하면서 담배를 물고한다. (3) 숙녀가 있는 곳에서 아무 양해 없이 담배를 피운다. (4) 길거리를 거닐면서 담배를 피운다. (5) 운전 중에 담배를 피우고 꽁초는 밖으로 버린다. (6) 어린이들과 청소년이 있는 곳에서 담배를 피운다. (7) 앞자리에 앉은 사람 얼굴에 연기를 내뿜는다. (8) 다른 사람이 식사를 하고 있는 식탁 앞에서 담배를 피운다. (9) 담배 연기 때문에 고통스러워하는 사람이 있는데 계속 피운다. (10) 등산 중에 담배를 피운다. (9) 식당의 꼴불견 10가지 (1) 일행이 아직 식사를 하고 있는데 미리 먹고 나앉은 사람. (2) 다른 사람들이 이미 식사를 마쳤는데도 아직 반이나 남은 사람. (3) 식사를 먼저 마쳤다고 담배를 꺼내 피우고 식기에 재터는 사람. (4) 다른 사람이 식사 중인데 가래침을 뱉고 코를 푸는 사람. (5) 데리고 온 아이들이 난장판을 만들면서 뛰어 다니는데 아랑곳 않 고 수다 떨기에 바쁜 엄마. (6) 다른 사람들이 있는데도 일행끼리 떠들고 목소리 경쟁하는 사람. (7) 맛있는 음식을 만나면 혼자 먹어 치우는 사람. (8) 다른 사람 자리로 돌아다니면서 술을 강권하는 사람. (9) 음식 먹는 곳에 적합하지 않은 불쾌한 화제를 꺼내는 사람 (10) 늦게 온 사람이 먼저 도착해서 식사하는 사람들을 돌아다니면서 악수를 청하는 사람. (10) 인사 꼴불견 10가지 (1) 눈을 마주치지 않고 다른 사람을 보면서 하는 인사. (2) 말없이 고개만 까딱하는 인사. (3) 악수할 때 손을 잡고 놓아주지 않는 사람. (4) 인사를 하면 받아 주지 않고 딴전부리는 사람. (5) 명함을 건네주면 받지 않고 자기 명함만 찾고 있는 사람. (6) 먼저 본 사람이 인사하지 않고 멀뚱멀뚱 바라보고 있는 사람. (7) 인사하는 사람의 각도 격을 맞추지 못하는 인사. (8) 화장실, 목욕탕에서 큰소리로 하는 인사. (9) 나이 어린 사람이 어른에게, 남성이 여성에게 손을 내미는 악수. (10) 밝게 웃으며하는 인사를 무뚝뚝하게 대하는 인사. (11) 비행기에서 꼴불견 10가지 (1) 양말 벗기 기내에서 부득이한 경우에는 앉은자리에서 신을 벗을 수는 있지만 양말까지 벗고, 벗은 채로 돌아다니는 것은 실례입니다. 다른 사람을 위한 생각을 먼저 해야 합니다. (2) 승무원에게 반말하기 사회적으로 고위직에 있는 사람에게서 흔히 볼 수 있는 것으로, 승무원에게 반말을 하는 사람이 있습니다. 비행기뿐만 아니라 작은 식당의 종업원 에게도 말을 함부로 하면 안 됩니다. 존중 받을 만한 사람은 다른 사람도 존중해야 합니다. (3) 복도에서 담배 피우기 담배는 가급적 피우지 않는 것이 좋으며, 부득이한 경우에는 흡연석을 이용해야 합니다. 간혹 화장실에 가서 피우는 사례도 있는데 절대 금해야 합니다. (4) 큰 소리로 떠들기 단체로 비행기를 탔을 경우에 종종 볼 수 있는 것으로, 일행끼리 너무 큰소리로 떠들거나 말하는 수가 있습니다. 다른 사람을 생각해서 조용하고 즐거운 여행을 방해하지 않아야 합니다. (5) 빈자리 마구 앉기 비행기 좌석이 비었다고 승무원의 양해를 구하지도 않고 아무데나 찾아가서 앉는 경우가 있습니다. 항공기의 균형과 이착륙 중량을 감안해서 배정 되었을 수 있으므로 주의해야 합니다. (6) 식사 중 등받이 젖히기 식사 중에는 뒷좌석의 승객을 위해서 등받이를 뒤로 젖히지 않아야 합니다. 그리고 기내식이 입에 잘 안 맞다고 김치나 준비한 음식을 꺼내서 먹으면 냄새가 심하게 날 수 있습니다. (7) 만취 비행기에서 만취해야할 하등의 이유가 없습니다. 무절제하게 음주하기 때문에 손가락질 받는 경우가 있는데, 여행 중에 만취해서 주변 사람들에게 피해를 주지 않아야 합니다. (8) 큰 짐 갖고 타기 큰 짐은 화물로 보내고 가볍고 작은 가방이나 짐만 기내에 들고 들어가야 합니다. 운반하거나 트렁크에 넣기 곤란한 큰 짐을 갖고 타는 것은 피해야합니다. (9) 무질서한 면세품 구입 우리나라 여행객이 싼 물건이 있으면 싹쓸이한다는 말이 있습니다. 꼭 필요한 물건만 선택해서 구입하고 필요하지 않은 물건을 무절제하게 구입하는 것은 삼가야 합니다. (10) 서둘러 나가기 비행기가 아직 착륙도 하지 않았는데 안전띠를 풀고 짐을 챙기는 사람들이 많습니다. 비행기가 착륙한 후 안전한 시점에 벨트를 풀고 앞에서부터 순서대로 짐을 챙겨서 내려야 합니다. 6. 외국인의 눈에 비친 우리 모습 우리도 이제 세계 사람들과 함께 어울려 살아가야할 때가 왔습니다. 우리나라에 상주하는 외국인이 수백만에 이르고, 우리도 많은 사람들이 외국을 드나들고 있습니다. 다음은 외국인들이 우리나라에 살거나 여행을 하면서 보고 느낀 것들 중에서 이해할 수 없는 행동 유형이라고 지적한 내용들입니다. 우리가 아무 생각 없이 지나친 것들도 있고, 진지하게 살펴보고 고칠 것은 고치고 개선해 나가야 할 것도 많다는 것을 알 수 있습니다. (1) 일반적인 행동 모습 (1) 문을 열고 들어갈 때 뒤따라오는 사람을 위해 문을 잡아주지 않는다. (2) 사람들이 많은 곳에서 서로 부딪치고, 미안하다는 말도 하지 않는다. (3) “실례합니다.” “미안합니다.”라고 말하지 않는 경우가 많다. (4) 주의를 끌기 위해 옷자락을 잡아끈다. (5) 대화 도중 상대방을 가볍게 친다. (6) 대화 중에 상대방의 눈을 쳐다보지 않는다. (7) 대화 중에 상대방의 넓적다리를 만진다. (8) 여자들이 웃을 때 손으로 입을 가린다. (9) 이 사이로 공기를 ‘스!’하고 빨아들이며 말한다. (10) 가운데 손가락으로 가리킨다. (11) 악수할 때 손을 너무 오래 잡고 있거나 아주 힘없이 한다. (12) 코를 풀어 버리지 않고 계속 훌쩍거린다. (13) 남자들이 사람들 앞에서 귀 소제를 한다. (14) 주변 사람들에게 신경 쓰지 않고 아무런 곳에서나 담배를 피운다. (15) 호텔, 식당, 상점의 종업원에게 무례하다. (16) 공공장소에서 마른 오징어를 먹는다. (17) 공공장소에서 사람들에게 폐를 끼치는 아이를 부모가 내버려둔다. (18) 외국인을 빤히 쳐다보면서 면전에서 그들에 대해 이야기한다. (19) 남성들이 여성들에게 불친절하다. (20) 어린아이의 엉덩이를 토닥거린다. (21) 필요한 상황에서도 줄을 서지 않는다. (22) 식사 후 이쑤시개로 마구 이를 쑤시며 얘기한다. (23) 침을 아무데나 함부로 뱉는다. (24) 상대방의 신체적 약점을 가지고 농담을 하며 웃는다. (25) 음식을 설명할 때 정력에 좋다고 소개한다. (26) 분위기가 무르익으면 음담패설을 경쟁적으로 한다. (27) 프라이버시를 존중하지 않는 경우가 많다. (28) 나이를 묻는 등 사적인 질문을 많이 한다. (2) 식사할 때 볼 수 있는 모습 (1
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